CUSTOMER EXPERIENCE & INNOVATION CONGRESS

Agenda 2026

Lunes 7 de Setiembre

Bienvenida / Acreditaciones

08:00 a 08:30hs
Centro de Eventos del Paseo la Galería Torre 1 Piso I5

Apertura oficial Autoridades

08:30
Centro de Eventos del Paseo La Galería Torre 1 Piso I5

HUMANAMENTE LÍDERES La IA acelera, el liderazgo transforma.

Pablo Velasquez
08:50hs
Centro de Eventos del Paseo La Galería Torre 1 Piso I5

Innovación en la Gestión de Cobranzas - Caso de Exito Naranja X

Alejandro Lazzuri , Gaspar Mola
09:20hs
Centro de Eventos del Paseo La Galería Torre 1 Piso I5

Networking & Coffe Break

09:50hs
Centro de Eventos del Paseo La Galería Torre 1 Piso I5

Power Talks ¿Reinventamos las ventas? IA, conversión y canales digitales

Wilmer Rivillas , Sol Velilla
10:45hs
Centro de Eventos del Paseo La Galería Torre 1 Piso I5

Automatizar para vender: La fórmula de IA y marketing que transformó a Claro Paraguay

Diego Chamoles , Lucas Kobrinsky
11:35hs
Centro de Eventos del Paseo La Galería Torre 1 Piso I5

Power Talks Tecnologías Exponenciales al servicio de las empresas

Gustavo Huerta
12:05hs
Centro de Eventos del Paseo La Galería Torre 1 Piso I5

Inteligencia crediticia: simular, decidir y crecer con riesgo controlado

Martin Riera
12:55hs
Centro de Eventos del Paseo La Galería Torre 1 Piso I5

El motor invisible del CX: Innovación desde el núcleo operativo

13:15hs
Centro de Eventos del Paseo La Galería Torre 1 Piso I5

Networking & Lunch

13:30hs
Centro de Eventos del Paseo La Galería Torre 1 Piso I5

Devolver tiempo, ganar confianza: La nueva ecuación del CX

Maxi Bechara
14:15hs
Centro de Eventos del Paseo La Galería Torre 1 Piso I5

Automatización de Alto Impacto e Inteligencia Artificial - Caso de Éxito de TUPI

Carolina Riveros
15:00hs
Centro de Eventos del Paseo La Galería Torre 1 Piso I5

Networking & Coffe Break

15:30hs
Centro de Eventos del Paseo La Galería Torre 1 Piso I5

Liderazgo consciente: El poder de la inteligencia emocional

Silvia Gil Cordero
16:00hs
Centro de Eventos del Paseo La Galería Torre 1 Piso I5

Un motor de AI, todos los canales: el nuevo estándar de los Centros de Contacto

16:45hs
Centro de Eventos del Paseo La Galería Torre 1 Piso I5

CEOs Meeting

Astrid Domínguez Wilson Smith , Miguel Reguera , Raquel Dentice , Héctor González
17:15hs
Centro de Eventos del Paseo La Galería Torre 1 Piso I5

Martes 8 de Setiembre

Bienvenida / Acreditaciones

08:00 a 08:30hs
Centro de Eventos del Paseo La Galería Torre 1 Piso I5

Cómo líderar WhatsApp en la Era del CX Agéntico

Mica Beleni
08:30hs
Centro de Eventos del Paseo La Galería Torre 1 Piso I5

Power Talks Mujeres que trazan el mañana: Liderazgo, Innovación y el Próximo Horizonte Empresarial

Alicia Pomata , Cristina Goralewski Hempel
09:00hs
Centro de Eventos del Paseo La Galería Torre 1 Piso I5

Networking & Coffe Break

10:00hs
Centro de Eventos del Paseo La Galería Torre 1 Piso I5

Transofrming Human -technology interaction

Joaquin A. Vallve
10:30hs
Centro de Eventos del Paseo La Galería Torre 1 Piso I5

Power Talks El Factor Humano en la Era Exponencial

Monica Recalde De Giacomi , Alessandra Zanotti Cavazzoni
11:00hs
Centro de Eventos del Paseo La Galería Torre 1 Piso I5

Power Talks Servicios Globales de Alto Valor: Estrategia País y Oportunidades de Crecimiento

Laura Minardi , Luis Alejandro Fernandez
11:45hs
Centro de Eventos del Paseo La Galería Torre 1 Piso I5

La Mentalidad Ganadora que tu Liderazgo Necesita

12:35hs
Centro de Eventos del Paseo La Galería Torre 1 Piso I5

Experiencia Unificada: Fideliza clientes, potencia colaboradores

13:05hs
Centro de Eventos del Paseo La Galería Torre 1 Piso I5

Networking & Lunch

13:30hs
Centro de Eventos del Paseo La Galería Torre 1 Piso I5

Rediseño del Modelo de Atención de Adultos Mayores

Silvia Bracho
14:15hs
Centro de Eventos del Paseo La Galería Torre 1 Piso I5

Power Talks Cobranzas Inteligentes: El desafío del recupero con foco en la experiencia

Marcelo Maffei , Noelia Medina , Alejandro Lazzuri , Alejandro Garavano
15:00hs
Centro de Eventos del Paseo La Galería Torre 1 Piso I5

Networking & Coffe Break

15:50hs
Centro de Eventos del Paseo La Galería Torre 1 Piso I5

Escuchar para innovar: Cómo nació el fenómeno Munich Ultra

Gabriel Rubbini
16:10hs
Centro de Eventos del Paseo La Galería Torre 1 Piso I5

Cultura de Innovación en Amazon y su impacto en la experiencia del cliente

Melody Nardini , Jimena Agasi
17:00hs
Centro de Eventos del Paseo La Galería Torre 1 Piso I5