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¡Los expertos en el Panel!

Speaker 1

VERN FERNÁNDEZ
SENIOR MANAGER FOR CONTACT CENTER EXCELLENCE

Posee más de 20 años de experiencia en el suministro de soluciones de redes y voz a nivel empresarial. Lider de pensamiento en comunicaciones asociando equipos de transformación del centro de contacto para mejorar las experiencias del cliente / agente, los tiempos promedio de manejo, la resolución del primer contacto, los objetivos de gamificación y otras iniciativas en torno a la excelencia y el servicio.