CONOCE A LOS SPEAKERS

¡Los expertos en el Panel!

Speaker 1

Laura Fabro
Directora de Marketing y Comunicaciones

Nacionalidad: Argentina
Empresa Kenwin
Web empresa: https://www.kenwin.net

TÍTULO DE CONFERENCIA: Panel Customer Experience

BIO: Desde junio de 2005 forma parte del equipo de Kenwin, implementador del modelo COPC en Latinoamérica. Durante 15 años se desempeñó como gerente de Consultoría y hace más de dos años forma parte del Comité Ejecutivo de la compañía.
Laura ha llevado adelante proyectos de optimización de rentabilidad y customer experience en operaciones de contacto con clientes en diversos países de la región. Es especialista en implementación de modelos de omnicanalidad incluyendo la digitalización de procesos de contacto con clientes.
Ha implementado modelos de big data y clusterización de clientes finales y de ejecutivos de atención a fin de optimizar el mix canal-cliente/ejecutivos de operaciones de contacto con clientes.
Ha dictado numerosísimos entrenamientos para todos los niveles de la estructura, incluyendo directores y gerentes de operaciones.
Laura cuenta con +25 años de experiencia en la industria durante los que ha sido parte de diversas culturas de trabajo, lo que ha enriquecido su enfoque y motivación por seguir aportando a las organizaciones.