TÍTULO DE CONFERENCIA:TOTAL EXPERIENCE Y LA ANALÍTICA DE LAS EMOCIONES

BIO:Estudió Ingeniería en Sistemas de información, se especializó en la Gestión de Calidad. Con más de 19 años de experiencia en contact center, se dedicó al diseño y ejecución de procesos de calidad, entrenamientos efectivos y diseño de CX en Konecta. Es líder de gestión de optimización de experiencia de cliente, líder en auditorías de certificaciones de normas de calidad y actualmente está desarrollando la estrategia de Total Experience en Konecta. Su pasión es transformar los datos en experiencias memorables.