Gisela Machtyngier
Directora de Consultoria
KENWIN

Gisela es Directora de Consultoría en Kenwin. Cuenta con más de 18 años de experiencia en la industria del contacto con cliente. Ha liderado y supervisado proyectos en varios países de Latinoamérica, orientados al logro de resultados enfocados en la Experiencia del Cliente (CX) y rentabilidad del negocio. Participó activamente en proyectos de implementación de modelos de omnicanalidad incluyendo la digitalización del contacto con cliente, optimización de procesos, reducción de demanda e incremento de ingresos para operaciones de ventas y cobranzas.Coordina el desarrollo de capacitaciones en materia de contacto con clientes en Kenwin. Ha dictado numerosas capacitaciones a Directores y Gerentes de operaciones.Se formó como Licenciada en Administración de Empresas en la UBA. Es Auditora Certificada COPC® e Instructora certificada para las Normas COPC CX, además de ser Instructora COPC® Customer Journey Mapping. Participó en diferentes cursos y seminarios profesionales entre ellos COPC® Lean Six Sigma Yellow Belt.

PANEL: CONFERENCIA

TEMA: ¿Cómo capturamos la experiencia del cliente? Gestión y automatización del monitoreo.